Приносимо вибачення за незручності, спричинені цією ситуацією.

Ми рекомендуємо вам спочатку перевірити свій банківський баланс, щоб переконатися, що гроші були зняті з вашого рахунку. Якщо гроші, які ви намагалися отримати, не були зняті, будь ласка, спробуйте зняти готівку ще раз.

Коли звертатися до емітента картки?

Вам слід звернутися до емітента вашої картки, якщо:

• Ви не можете перевірити стан свого банківського рахунку
• З вашого рахунку було списано кошти за зняття готівки, але ви не отримали готівку
• Ви двічі намагалися зняти готівку в банкоматі, але нічого не отримали

Ви можете знайти контактний номер емітента вашої картки на зворотному боці картки.

Чому мені потрібно зв'язатися з моїм банком, якщо я скористався банкоматом Euronet?

Відповідно до процедур, яких повинні дотримуватися банки і компанії, що випускають картки, процес розгляду скарг повинен бути ініційований емітентом картки (тобто власником картки).

Потім емітент картки повідомить про скаргу в Euronet, і справа буде далі перевірена - ми будемо працювати разом, щоб з'ясувати, що сталося, і, якщо це можливо, повернути вам гроші.

У більшості випадків ви можете подати претензію до емітента картки протягом 120 днів з моменту здійснення транзакції.