Ми рекомендуємо спочатку перевірити свій банківський баланс, щоб переконатися, що гроші були списані з вашого рахунку. Якщо гроші не були списані з вашого рахунку, будь ласка, зніміть готівку ще раз.

Коли звертатися до емітента картки?

Зверніться до емітента вашої картки, якщо:

• Ви не можете перевірити баланс свого банківського рахунку
• З вашого рахунку було списано кошти для зняття готівки, але ви їх не отримали
• Ви двічі намагалися зняти готівку в банкоматі, але нічого не отримали

Контактний номер емітента картки вказаний на зворотному боці картки.

Чому мені потрібно зв'язатися з моїм банком, якщо я скористався банкоматом Euronet?

Відповідно до процедур, яких повинні дотримуватися банки і компанії, що випускають картки, процес розгляду скарг повинен бути ініційований емітентом картки (тобто власником картки).

Потім емітент картки повідомить про скаргу в Euronet, і справа буде далі перевірена - ми будемо працювати разом, щоб з'ясувати, що сталося, і, якщо це можливо, повернути вам гроші.

У більшості випадків ви можете подати претензію до емітента картки протягом 120 днів з моменту здійснення транзакції.